1. Délais de Production & Fabrication

Chez Kreativ 3D, nous ne faisons pas de stockage de masse. Chaque objet est fabriqué spécifiquement pour vous.

• Délai moyen : La mise en production et la fabrication nécessitent entre 3 et 5 jours ouvrés.

• Retards techniques : Ce délai est indicatif. Les aléas liés à l’impression 3D (maintenance machine, échec d’impression, rupture de stock de matière) ne pourront donner lieu à une annulation de commande ou à des dommages-intérêts.

• Disponibilité : En cas d’impossibilité technique de réaliser votre pièce, nous nous réservons le droit d’annuler la commande et de vous rembourser intégralement.

2. Expédition & Transport (France uniquement)

• Zone desservie : Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

• Modes d’envoi : Mondial Relay ou Colissimo (selon votre choix lors de la validation).

• Transfert des risques : La responsabilité de Kreativ 3D s’arrête dès la remise du colis au transporteur. Le client est tenu de vérifier l’état de l’emballage à la réception et d’émettre des réserves auprès du transporteur en cas de colis dégradé. Nous ne pourrons être tenus responsables des pertes, vols ou dégradations causés par les services de transport.

3. Politique de Retour & Exclusion (Loi Française)

En raison de la nature spécifique de nos services, les règles suivantes s’appliquent strictement :

• Exclusion du droit de rétractation : Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation de 14 jours est totalement exclu pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (Impression 3D, Modélisation). En validant votre commande, vous renoncez expressément à ce droit.

• Conformité technique : L’impression 3D est un procédé de fabrication additive. La présence de stries de couches ou de marques de supports est normale et ne constitue pas un défaut de conformité permettant un retour.

• Erreur de notre part : Une réimpression ou un avoir ne sera proposé qu’en cas d’erreur manifeste (erreur de fichier ou de coloris par rapport au bon de commande).

4. Procédure de Réclamation

• Délai : Toute réclamation (casse au déballage ou non-conformité majeure) doit être adressée par e-mail sous 48 heures maximum après réception, accompagnée de photos claires.

• Frais de retour : Dans le cas exceptionnel d’un retour accepté par nos services, les frais de port sont à la charge exclusive du client. L’article doit être retourné complet dans son emballage d’origine.